Hilfestellung Smartphone

Q: Muss Bluetooth dauerhaft eingeschaltet sein?

Ja.Damit die Hörgeräte gestreamte Signale (Telefonate, Musik, TV‑Streamer) oder App‑Funktionen (Lautstärkeregelung, Programme) empfangen können, muss Bluetooth auf dem Smartphone dauerhaft eingeschaltet sein.

Q: Beeinflussen Software-Updates die Verbindung?

Ja – sowohl positiv als auch vorübergehend negativ.Updates können Verbindungsprobleme beheben.Direkt nach Updates kann es vorkommen, dass die Kopplung zu den Hörgeräten neu hergestellt werden muss.Auch Hörgeräte‑Updates verbessern oft die Stabilität. Diese geschehen je nach Modell automatisch, oder verweisen in der App darauf, dass ein Update verfügbar ist.Manche Hörsysteme können nur durch deinen Akustiker aktualisiert werden.

Q: Warum wird nur ein Hörgerät verbunden?

Das hängt vom Hörgerätetyp ab:Einige Hersteller (z. B.: Phonak) verbinden nur ein Hörgerät direkt (meist das rechte), das die Daten dann ans zweite Hörgerät weiterleitet.Ist das „Master“-Gerät entkoppelt oder leer, ist kein Streaming möglich.Falls nur ein Hörgerät gefunden wird, hilft oft: „Geräte vergessen“ → neu koppeln. Folge unserer Anleitung.

Q: Kann ich mehrere Smartphones/Tablets mit meinen Hörgeräten koppeln?

Ja, aber nicht gleichzeitig aktiv.Die meisten Hörgeräte können sich zwar mehrere Geräte merken, aber immer nur zu einem Smartphone/Tablet gleichzeitig eine stabile Verbindung aufbauen.Wechsel zwischen zwei Endgeräten funktioniert, aber oft nur durch manuelles Trennen/Koppeln im Bluetooth-Menü.

Q: Was tun, wenn die App mein Hörgerät nicht findet?

Folgendes hilft oft sofort:Bluetooth aus‑ und wieder einschalten.Hörgeräte kurz ausschalten/einsetzen („Neustart“).App beenden und neu startenIn den Smartphone‑Bluetooth‑Einstellungen prüfen, ob die Hörgeräte verbunden sind.In den App-Einstellungen prüfen, ob Berechtigungen (Standort, Bluetooth) aktiv sind.Smartphone neu starten. Wenn alles nicht hilft: Hörgeräte in den Bluetooth‑Einstellungen löschen und neu koppeln. Folge unserer Anleitung.

Hilfestellung Smartphone -

Wenn Hörgeräte und Handy nicht mehr richtig verbunden sind

Smartphones und Hörgeräte sind heute eng miteinander verbunden. Telefonieren, Musik hören oder die Hörgeräte bequem per App steuern gehört für viele zum Alltag. Umso ärgerlicher ist es, wenn plötzlich die Bluetooth-Verbindung abbricht oder die Hörgeräte nicht mehr erkannt werden. Häufig treten solche Probleme nach Updates des Smartphones oder der Hersteller-App auf.

Die gute Nachricht: In den meisten Fällen lässt sich die Verbindung mit wenigen Schritten wiederherstellen.

Schritt-für-Schritt-Hilfestellung

Auf dieser Seite finden Sie eine verständliche Schritt-für-Schritt-Hilfestellung für Android- und Apple-Geräte, damit Ihre Hörgeräte schnell wieder zuverlässig mit Ihrem Smartphone funktionieren.

Android

Ihre Bluetooth-Verbindung ist abgebrochen? Oft liegt die Ursache in einem Update des Android-Betriebssystems oder der Hörgeräte-App. Gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: App stoppen

Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone den Bereich Einstellungen und wählen Sie den Unterpunkt Apps. Wählen Sie die App Ihres Hörgeräteherstellers aus und tippen Sie auf Stopp erzwingen.
Schritt 2: Cache & Daten löschen

Wechseln Sie innerhalb der App-Einstellungen in den Bereich Speicher. Leeren Sie den Cache und löschen Sie anschließend die App-Daten.
Schritt 3: Bluetooth-Verbindung trennen

Gehen Sie zurück zu den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones und entkoppeln Sie Ihre Hörgeräte vollständig.
Schritt 4: App deinstallieren

Deinstallieren Sie nun die Hörgeräte-App vollständig von Ihrem Smartphone.
Schritt 5: Smartphone neustarten

Starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie es ausschalten und wieder einschalten. So werden alle Einstellungen vollständig übernommen.
Schritt 6: App neu installieren

Laden Sie die Hörgeräte-App erneut aus dem Google Play Store herunter und installieren Sie diese.
Schritt 7: Neu verbinden

Verbinden Sie Ihre Hörgeräte erneut per Bluetooth, indem Sie den Anweisungen in der App Schritt für Schritt folgen. Stimmen Sie allen Nutzungsbedingungen, der Bluetooth-Verbindung sowie den Standortdiensten zu. Der Bereich TeleCare oder Online-Dienste kann später eingerichtet werden.

Apple

Auch bei iPhones kann es nach Updates zu Verbindungsproblemen kommen.
So stellen Sie die Verbindung wieder her:

Schritt 1: Hörhilfen entfernen

Öffnen Sie Einstellungen, wählen Sie Bedienungshilfen und anschließend Hörhilfen. Wählen Sie Ihre MFi-Hörhilfen aus und entfernen oder ignorieren Sie diese.
Schritt 2: iPhone neustarten

Starten Sie Ihr iPhone neu, indem Sie es über die Seitentasten ausschalten und anschließend wieder einschalten.
Schritt 3: Hörgeräte neustarten

Schalten Sie Ihre Hörgeräte aus und wieder ein. Bei Batteriegeräten durch Öffnen und Schließen des Batteriefachs, bei Akku-Geräten durch Drücken der Einschalttaste oder einen kurzen Ladevorgang.
Schritt 4: Neu koppeln

Koppeln Sie Ihre Hörgeräte erneut über Einstellungen, Bedienungshilfen und Hörhilfen.
Schritt 5: App aktualisieren

Installieren Sie alle verfügbaren Updates der Hersteller-App über den App Store.
Schritt 6: App verbinden

Öffnen Sie anschließend die App und folgen Sie den Anweisungen zur Verbindung. Stimmen Sie allen Nutzungsbedingungen, der Bluetooth-Verbindung sowie den Standortdiensten zu. TeleCare oder Online-Dienste können später eingerichtet werden.

FAQ – Häufige Fragen zu Smartphones und Hörgeräten

Warum verliert mein Hörgerät die Bluetooth-Verbindung?

Das Smartphone ist zu weit entfernt oder befindet sich hinter Hindernissen wie z. B. Körper oder Wänden.
Andere Bluetooth‑Geräte in der Nähe stören das Signal.
Das Hörgerät oder Smartphone hat einen niedrigen Akkustand.
Die Verbindung wurde länger nicht erneuert (bei jedem Verbindungsvorgang wird die gespeicherte Kopplung überschrieben, das kann zu fehlerhaften Verbindungen führen).
Die App läuft im Hintergrund nicht mehr korrekt oder wurde geschlossen.
Bei iPhone/Android aktualisieren sich Systemdienste – das kann kurzzeitig zu Abbrüchen führen.

Muss Bluetooth dauerhaft eingeschaltet sein?

Ja.
Damit die Hörgeräte gestreamte Signale (Telefonate, Musik, TV‑Streamer) oder App‑Funktionen (Lautstärkeregelung, Programme) empfangen können, muss Bluetooth auf dem Smartphone dauerhaft eingeschaltet sein.

Beeinflussen Software-Updates die Verbindung?

Ja – sowohl positiv als auch vorübergehend negativ.

Updates können Verbindungsprobleme beheben.
Direkt nach Updates kann es vorkommen, dass die Kopplung zu den Hörgeräten neu hergestellt werden muss.

Auch Hörgeräte‑Updates verbessern oft die Stabilität. Diese geschehen je nach Modell automatisch, oder verweisen in der App darauf, dass ein Update verfügbar ist.

Manche Hörsysteme können nur durch deinen Akustiker aktualisiert werden.

Warum wird nur ein Hörgerät verbunden?

Das hängt vom Hörgerätetyp ab:

Einige Hersteller (z. B.: Phonak) verbinden nur ein Hörgerät direkt (meist das rechte), das die Daten dann ans zweite Hörgerät weiterleitet.

Ist das „Master“-Gerät entkoppelt oder leer, ist kein Streaming möglich.

Falls nur ein Hörgerät gefunden wird, hilft oft: „Geräte vergessen“ → neu koppeln. Folge unserer Anleitung.

Kann ich mehrere Smartphones/Tablets mit meinen Hörgeräten koppeln?

Ja, aber nicht gleichzeitig aktiv.
Die meisten Hörgeräte können sich zwar mehrere Geräte merken, aber immer nur zu einem Smartphone/Tablet gleichzeitig eine stabile Verbindung aufbauen.
Wechsel zwischen zwei Endgeräten funktioniert, aber oft nur durch manuelles Trennen/Koppeln im Bluetooth-Menü.

Was tun, wenn die App mein Hörgerät nicht findet?

Folgendes hilft oft sofort:

1. Bluetooth aus‑ und wieder einschalten.
2. Hörgeräte kurz ausschalten/einsetzen („Neustart“).App beenden und neu starten
3. In den Smartphone‑Bluetooth‑Einstellungen prüfen, ob die Hörgeräte verbunden sind.
4. In den App-Einstellungen prüfen, ob Berechtigungen (Standort, Bluetooth) aktiv sind.
5. Smartphone neu starten.
  Wenn alles nicht hilft: Hörgeräte in den Bluetooth‑Einstellungen löschen und neu koppeln. Folge unserer Anleitung.

Verbraucht Bluetooth mehr Akku im Hörgerät?

Ja, aber moderat.
Normales Verbundensein („Standby“) benötigt wenig Energie. Streaming (Telefonate, Musik, Videos) erhöht den Verbrauch deutlich, was die Batterielaufzeit verkürzen kann.

Welche Smartphones sind mit Hörgeräten kompatibel?

Die meisten aktuellen Geräte von Apple und Android‑Herstellern. Wichtig ist:

Das iPhone muss Made for iPhone (MFi) unterstützen (ab iOS 17 oder neuer) -> alle Apple Modelle ab 2019

Das Android Smartphone verfügt über ASHA‑Streaming bzw. Bluetooth LE Audio.
Eine Liste der getesteten kompatiblen Android-Geräte findet man meist auf der Website des Hörgeräteherstellers.

Warum funktioniert Telefonieren, aber Streaming nicht?

Das Smartphone unterstützt möglicherweise nur Telefon‑Streaming, nicht aber Medien‑Streaming.
Das Hörgerät wurde in den Smartphone-Einstellungen nur für Telefonate aktiviert.

Bei Android kann es passieren, dass Medien‑Audio deaktiviert ist.

Manche älteren Geräte erlauben nur Telefonieren, aber kein Musikstreaming.

Wann sollte ich mich an meinen Hörakustiker wenden?

Wenn Verbindungen trotz Neustart ständig abbrechen.
Wenn ein Hörgerät gar nicht mehr gefunden wird.
Wenn nach einem Smartphone‑ oder Hörgeräte‑Update nichts mehr funktioniert.
Wenn das Streaming stark verzögert, verzerrt oder zu leise ist.
Wenn Unterstützung beim Koppeln eines neuen Smartphones benötigt wird.

Wir helfen Ihnen weiter

Sollte die Verbindung trotz dieser Schritte nicht stabil funktionieren, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
So stellen wir sicher, dass Smartphone und Hörgeräte wieder zuverlässig zusammenarbeiten.